Hilfe zu Online-Banking & App

• Die T-PIN ist eine sechsstellige Geheimzahl.
• Mit der T-PIN können Sie sich über unser telefonisches Sprachdialogsystem legitimieren und damit anschließend Karten aktivieren sowie Kontostand- und Umsatzabfragen tätigen.
• Sie dient zur Feststellung Ihrer Identität am Telefon.
• Mit der T-PIN richten Sie auch Ihre Login-Daten für das Online-Banking ein und können Ihr Passwort neu vergeben.
• Bestellen Sie Ihre T-PIN einfach online, per App, telefonisch, schriftlich oder in einer unserer Filialen.
• Die neue T-PIN erhalten Sie nach fünf bis sieben Tagen per Post.
• Sie erreichen uns unter 0211 - 900 20 111 (Mo. - Sa. von 08:00 - 20:00 Uhr).

• Sollten Sie Ihre 6-stellige T-PIN nicht zur Verfügung haben, können Sie über unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 0211 900 20 111 (Mo. - Sa. von 08:00 - 20:00 Uhr) eine kostenlose neue T-PIN beantragen.
• Solange Sie sich online einloggen können, können Sie die neue T-PIN auch online neu bestellen.
• Mit Ihrer neuen T-PIN können Sie Ihr Passwort zurücksetzen oder sich Ihren Benutzernamen anzeigen lassen. Gehen Sie dafür auf der Login-Seite über Zugangsdaten vergessen > Passwort vergessen. Wählen Sie anschließend aus, ob Sie sich als Privatkunde, Geschäftskunde oder gesetzlicher Vertreter einloggen möchten.

• Ihr Benutzername kann nicht geändert werden.
• Wir haben uns aus Sicherheitsgründen entschieden, vordefinierte 14-stellige Benutzernamen bei der Registrierung zum Online-Banking zu vergeben. So stellen wir sicher, dass der Benutzername keine persönlichen Daten enthält, die Rückschlüsse auf die jeweilige Person zulassen (z.B. Name, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse …).
• Durch die Verwendung 14-stelliger Benutzernamen erschweren wir potenziellen Angreifern das Erraten von Benutzernamen. Je länger der Benutzername ist, desto höher die Anzahl der möglichen Kombinationen. Es ist damit nahezu unmöglich, einen 14 stelligen Benutzernamen durch bloßes Ausprobieren zu erraten.
• Unser Tipp: Damit Sie sich Ihren Benutzernamen nicht merken müssen, können Sie diesen in Ihrem Browser oder unserer Banking-App speichern. Sie müssen den Benutzernamen dann nicht bei jeder Anmeldung erneut eingeben.

Sie können Ihr Passwort auf zwei Wegen ändern:

• Auf der Login Seite: Zugangsdaten vergessen > Passwort vergessen. Wählen Sie anschließend aus, ob Sie sich als Privatkunde, Geschäftskunde oder gesetzlicher Vertreter einloggen möchten.
• Nach dem Login im Online-Banking: Über Persönliche Daten & Einstellungen > Sicherheit > Passwort ändern

So können Sie sich per easyTAN im Online-Banking einloggen, wenn Sie ein neues Handy mit ihrer vorherigen Handynummer haben:

• Laden Sie unsere Banking-App herunter. Natürlich nur, wenn diese noch nicht auf Ihrem neuen Smartphone installiert ist.
• Öffnen Sie die Banking-App und akzeptieren Sie unsere Nutzungsbedingungen.
• Melden Sie sich bitte mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort an.
• Nun folgt die Registrierung zum easyTAN-Verfahren. Folgen Sie einfach den Anweisungen auf Ihrem Smartphone.
• Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit Sicherheitshinweisen und weiteren Informationen.
• Hinweis: Aus Sicherheitsgründen überprüfen wir jede Registrierung. Sie können easyTAN daher erst nach 24 Stunden für Transaktionen wie z.B. Überweisungen nutzen. Der Login mit easyTAN ist sofort möglich.

Hinweis zu mTAN

Das mTAN-Verfahren per SMS wurde im Dezember 2025 abgeschaltet und durch moderne Sicherheitsverfahren ersetzt. Die beiden verbleibenden TAN-Verfahren (easyTAN und photoTAN) entsprechen den aktuellen regulatorischen und sicherheitstechnischen Anforderungen.

So können Sie sich per easyTAN im Online-Banking einloggen, wenn Sie eine neue Handynummer mit Ihrem vorherigen Handy haben:

• Sie brauchen nichts zu tun. Auch mit einer neuen Handynummer erhalten Sie weiterhin Ihre easyTAN-Benachrichtigung auf Ihr Smartphone.
• Für das easyTAN-Verfahren spielt Ihre Handynummer keine Rolle. Wir erkennen Ihr Smartphone anhand einer eindeutigen ID.

Hinweis zu mTAN

Das mTAN-Verfahren per SMS wurde im Dezember 2025 abgeschaltet und durch moderne Sicherheitsverfahren ersetzt. Die beiden verbleibenden TAN-Verfahren (easyTAN und photoTAN) entsprechen den aktuellen regulatorischen und sicherheitstechnischen Anforderungen.

So können Sie sich per easyTAN im Online-Banking einloggen, wenn Sie ein neues Handy zusammen mit einer neuen Handynummer haben:

• Haben Sie Ihr altes Handy mit der alten Handynummer noch? Wenn ja, ändern Sie zuerst Ihre Handynummer in der Banking-App oder dem Online-Banking.
• Laden Sie unsere Banking-App herunter. Natürlich nur, wenn diese noch nicht auf Ihrem neuen Smartphone installiert ist.
• Öffnen Sie die Banking-App und akzeptieren Sie unsere Nutzungsbedingungen.
• Melden Sie sich bitte mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort an.
• Nun folgt die Registrierung zum easyTAN-Verfahren. Folgen Sie einfach den Anweisungen auf Ihrem Smartphone.
• Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit Sicherheitshinweisen und weiteren Informationen.
• Hinweis: Aus Sicherheitsgründen überprüfen wir jede Registrierung. Sie können easyTAN daher erst nach 24 Stunden für Transaktionen wie z.B. Überweisungen nutzen. Der Login mit easyTAN ist sofort möglich.

Hinweis zu mTAN

Das mTAN-Verfahren per SMS wurde im Dezember 2025 abgeschaltet und durch moderne Sicherheitsverfahren ersetzt. Die beiden verbleibenden TAN-Verfahren (easyTAN und photoTAN) entsprechen den aktuellen regulatorischen und sicherheitstechnischen Anforderungen.

• Die Zweite EU-Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) schreibt vor, dass Benutzer aus Sicherheitsgründen nach spätestens 5 Minuten ohne Aktivität automatisch ausgeloggt werden müssen.
• Rechtzeitig vor Ablauf der 5 Minuten zeigen wir Ihnen eine Meldung an, in der Sie Ihre Sitzung verlängern können. In der Banking-App erfolgt der Logout nach dem Zeitlimit ohne vorherige Meldung.

Unser Tipp:

• Wenn Sie beispielsweise Dokumente aus Ihrem Online-Postfach abgerufen und diese mit dem Adobe Reader geöffnet haben, öffnet sich die Warnmeldung zur ablaufenden Sitzung in Ihrem Browser und wird dann im Hintergrund angezeigt.
• Wir empfehlen Ihnen auch, Nachrichten an uns in einem Textverarbeitungsprogramm zu schreiben und anschließend in das Kontaktformular einzufügen.

• Die Zweite EU-Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) schreibt vor, dass alle Online-Zahlungen zusätzlich durch einen zweiten Faktor authentifiziert werden müssen.
• Dies geschieht über das so genannte 3D-Secure-Verfahren.
• Die Autorisierung von Kartenzahlungen im Internet erfolgt mit easyTAN oder photoTAN.
• Damit verhindern wir einen Missbrauch Ihrer Kartendaten, falls Sie Ihre Visa-Karte und Ihr Mobiltelefon verlieren oder Ihnen diese gestohlen werden.

Alle TAN-Verfahren werden genutzt, um Aufträge im Online-Banking und Kreditkartenzahlungen im Internet zu autorisieren. Diese TAN-Verfahren können Sie bei der TARGOBANK nutzen:

easyTAN

• Kostenlos per Smartphone nutzbar.
• TAN per Banking-App: Freigabe-Code wird einmalig individuell festgelegt und für jede Transaktion verwendet. Alternativ auch über die Biometrie-Funktion Ihres Smartphones.

photoTAN-Lesegerät

• Einmalige Kosten von 24,90 € für das Lesegerät.
• TAN per Lesegerät: Die TAN wird unabhängig von einem Mobiltelefon oder Smartphone auf dem Gerät erzeugt. Dafür wird keine Internetverbindung benötigt.

Hinweis zu mTAN

Das mTAN-Verfahren per SMS wurde im Dezember 2025 abgeschaltet und durch moderne Sicherheitsverfahren ersetzt. Die beiden verbleibenden TAN-Verfahren (easyTAN und photoTAN) entsprechen den aktuellen regulatorischen und sicherheitstechnischen Anforderungen.

• easyTAN ist ein einfaches und schnelles Verfahren zur Freigabe von Transaktionen beim OnlineBanking.
• Für easyTAN benötigen Sie die Mobile-App der TARGOBANK aus dem App Store für iOS oder dem Google Play Store für Android.
• Innerhalb der App kann easyTAN aktiviert werden.
• Bei easyTAN entfällt die TAN-Eingabe. Mit einem einmalig von Ihnen selbst angelegten Freigabecode können Sie Transaktionen, die Sie im Online-Banking veranlassen, mit dem Smartphone bestätigen.
• Die TAN wird unsichtbar im Hintergrund übermittelt und direkt ins Online-Banking übertragen.
• Die easyTAN enthält nochmals die Transaktionsdaten. Sollte Ihnen bei der Überprüfung ein Fehler auffallen, können Sie die Transaktion einfach ablehnen und erneut aufsetzen.

• Um die easyTAN-App nutzen zu können, benötigen Sie ein Smartphone mit Internetverbindung.
• easyTAN ist für Android (Version 8 oder höher) und iOS (Version 15 oder höher) verfügbar.
• Geräte mit Jailbreak oder Root dürfen nicht verwendet werden.

Hinweis: Zu Ihrer Sicherheit werden Sie bei der Registrierung zum easyTAN-Verfahren aufgefordert, die Registrierung des neuen Smartphones mit einem anderem, bereits registrierten Smartphone freizugeben.

Haben Sie Ihr bisheriges Smartphone vorliegen?

• Installieren Sie die App aus Google Play oder dem App Store auf Ihrem neuen Smartphone. Nun folgt die Registrierung zum easyTAN-Verfahren. Folgen Sie einfach den Anweisungen auf Ihrem neuen Smartphone.
• Öffnen Sie die Banking-App und akzeptieren Sie unsere Nutzungsbedingungen.
• Melden Sie sich bitte mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort an.
• Nun folgt die Registrierung zum easyTAN-Verfahren. Folgen Sie einfach den Anweisungen auf Ihrem neuen Smartphone

Haben Sie Ihr bisheriges Smartphone nicht mehr?

So gehen Sie vor, wenn Sie kein anderes Smartphone haben, auf dem das easyTAN-Verfahren aktiv ist:

• Installieren Sie die App aus Google Play oder dem App Store auf Ihrem neuen Smartphone. Nun folgt die Registrierung zum easyTAN-Verfahren. Folgen Sie einfach den Anweisungen auf Ihrem neuen Smartphone.
• Öffnen Sie die Banking-App und akzeptieren Sie unsere Nutzungsbedingungen.
• Melden Sie sich bitte mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort an.
• Nun folgt die Registrierung zum easyTAN-Verfahren. Folgen Sie einfach den Anweisungen auf Ihrem Smartphone.
• Wenn Sie aufgefordert werden, die Freigabe auf einem anderen easyTAN-Gerät zu bestätigen, klicken Sie bitte auf Weitere Optionen und fordern Ihren Aktivierungscode für easyTAN per Post an. Dieser Code ist nur einmal verwendbar. Bitte bestellen Sie immer nur einen Code, da bei jeder Bestellung der bereits bestellte Code ungültig wird.

So gehen Sie vor, wenn Sie noch ein weiteres Smartphone haben, auf dem das easyTAN-Verfahren aktiv ist:

• Installieren Sie die App aus Google Play oder dem App Store auf Ihrem neuen Smartphone. Nun folgt die Registrierung zum easyTAN-Verfahren. Folgen Sie einfach den Anweisungen auf Ihrem neuen Smartphone.
• Öffnen Sie die Banking-App und akzeptieren Sie unsere Nutzungsbedingungen.
• Melden Sie sich bitte mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort an.
• Nun folgt die Registrierung zum easyTAN-Verfahren. Folgen Sie einfach den Anweisungen auf Ihrem Smartphone.
• Wenn Sie aufgefordert werden, die Freigabe auf einem anderen easyTAN-Gerät zu bestätigen, klicken Sie bitte auf Weitere Optionen und wählen den Namen des anderen Smartphones aus, auf das wir die Aktivierungsanfrage schicken dürfen. Auf diesem anderen Smartphone geben Sie bitte Ihren Freigabecode ein, damit die easyTAN-Registrierung auf Ihrem neuen Smartphone abgeschlossen werden kann.

• Jederzeit bequem von zu Hause auf Ihre Konten, Karten und Depots zugreifen.
• Überweisungen und Daueraufträge.
• Kostenloses Online-Postfach.
• Weitere Produkte abschließen (zum Beispiel Festgeld).
• Wertpapierdepot verwalten, Wertpapiere handeln, stets mit aktuellen Informationen über den Markt.
• Konto-SMS-Service (Kontoinformationen per SMS oder Push und/oder E-Mail).
• Rückzahlungsmodalitäten Ihrer Kreditkarte anpassen.
• Nachrichten von der und an die TARGOBANK.
• Und vieles mehr.

• Damit Sie keine wichtigen Informationen verpassen, informieren wir Sie automatisch per E-Mail, wenn wir Ihnen neue Dokumente in Ihrem Online-Postfach bereitgestellt haben.
• Voraussetzung dafür ist, dass Sie die Option nur online aktiviert haben.
• Aus technischen Gründen erhalten Sie diese E-Mail auch dann, wenn Sie die Dokumente zwischenzeitlich bereits geöffnet haben.

• Schade, dass unser Online-Banking Sie nicht überzeugen konnte. Online ist eine Kündigung leider nicht möglich. Wenden Sie sich bitte an eine unserer Filialen, oder richten Sie Ihren Auftrag schriftlich an:
  
  TARGOBANK AG
  Postfach 10 12 52
  47012 Duisburg
  Faxnummer: 0203 - 34 71 60 71 / 72
• Vielleicht können wir aber auch in einem gemeinsamen Gespräch klären, was wir besser machen können. Sie erreichen uns unter 0211 - 900 20 111 (Mo. - Sa. von 08:00 20:00 Uhr).

• Wenn Sie uns eine Nachricht zukommen lassen möchten, können Sie dies im Online-Banking unter Kontakt tun.
• Wenn Sie dort eine neue Nachricht erstellen, können Sie außerdem Dateien an Ihre Nachricht anhängen.
• Nachdem Sie sich ins Online-Banking eingeloggt haben, finden Sie den Menüpunkt Kontakt in der dunkelblauen Navigationsleiste.
• In dem Kontakt-Menü können Sie uns Nachrichten schreiben, Informationen zu Ihrer Filiale erhalten oder sich wichtige Rufnummern anzeigen lassen.

• Mit unserer Banking-App haben Sie Ihre Bank immer dabei und erledigen viele Bankgeschäfte im Handumdrehen über Ihr Tablet oder Ihr Smartphone.
• Für Android-Geräte bei Google Play herunterladen.
• Für Apple-Geräte im App Store herunterladen

• Kontoübersicht für alle Konten und Karten inklusive Kontostände, Kontodetails und grafischer Ansicht der Salden-Entwicklung.
• Überblick über aktuelle Kreditkartenzahlungen jeweils bis zur Kreditkartenabrechnung.
• Login mit Passwort, Fingerabdruck oder Face ID (sofern auf Ihrem Gerät verfügbar).
• Freigabe von Transaktionen im Online- und Mobile-Banking über Ihr Smartphone.
• Überweisungen, Daueraufträge und Umbuchungen zwischen Ihren Konten.
• Rückgabe von Lastschriften.
• Überblick über Ihre Einnahmen und Ausgaben mit dem digitalen Haushaltsbuch.
• Wertpapierdepot verwalten, Wertpapiere handeln, stets mit aktuellen Informationen über den Markt.
• Kostenloses Online-Postfach.
• Termine in einer TARGOBANK Filiale vereinbaren inklusive Filialsuche, Öffnungszeiten und Kontaktinformationen.
• Geldautomatensuche für TARGOBANK, alle CashPool-Partner und für die Crédit Mutuel Alliance Fédérale in Frankreich.
• Konto-SMS-Service (Kontoinformationen per SMS und/oder E-Mail).